← Về trang chủ

Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Vì các gói VIP trong hệ sinh thái Egomini là sản phẩm số (mở khoá tính năng ngay khi thanh toán thành công), chính sách hoàn tiền được áp dụng có điều kiện như sau.

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Bạn bị trừ tiền nhưng gói VIP không được kích hoạt do lỗi hệ thống, và vấn đề không được khắc phục trong vòng 48 giờ kể từ khi liên hệ hỗ trợ.
• Bạn thanh toán trùng lặp (chuyển khoản 2 lần) cho cùng một đơn hàng.
• Bạn phát hiện tính năng đã quảng cáo không hoạt động đúng như mô tả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nâng cấp.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

• Bạn đã sử dụng gói VIP và đơn giản đổi ý không muốn dùng nữa.
• Vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến việc tài khoản bị khoá.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ trường hợp lỗi hệ thống nêu tại mục 1).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới support@egomini.io.vn kèm mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
2. Chúng tôi phản hồi và xác minh yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản đã thực hiện thanh toán ban đầu, trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Huỷ gói đăng ký định kỳ

Với gói Tháng/Năm (tự động nhắc gia hạn), bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào — gói VIP vẫn có hiệu lực đến hết chu kỳ đã thanh toán, không bị huỷ ngay lập tức và không được hoàn tiền cho thời gian còn lại đã sử dụng.

5. Liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền vui lòng liên hệ support@egomini.io.vn.